Pravne informacije i privatnost

PRAVNE INFORMACIJE, PRIVATNOST I USLOVI KORIŠTENJA

Posljednje ažuriranje: 30.09.2026.

Dobro došli na web stranicu HOMEL, dostupnu na adresi www.homel.ba.

Na ovoj stranici možete pronaći informacije o zaštiti ličnih podataka, korištenju kolačića, uslovima korištenja web stranice, naručivanju proizvoda, dostavi, povratu, reklamacijama, garancijama i drugim važnim informacijama.

  1. PODACI O TRGOVCU

HOMEL d.o.o. Doboj Istok
Nova ulica br. 7
Brijesnica Mala
74206 Doboj Istok
Bosna i Hercegovina

JIB: 4210586020004
MBS: 32-01-0021-24

Telefon: 061 103 373
E-mail: info@homel.ba
Web: www.homel.ba

U nastavku ove stranice naziv HOMEL odnosi se na privredno društvo HOMEL d.o.o. Doboj Istok i web stranicu homel.ba.

POLITIKA PRIVATNOSTI

  1. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

HOMEL poštuje privatnost svojih korisnika i kupaca te lične podatke obrađuje u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine o zaštiti ličnih podataka.

Lični podaci predstavljaju informacije koje se odnose na fizičko lice čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.

Podatke prikupljamo i obrađujemo samo kada za to postoji odgovarajuća svrha i pravni osnov te ih ne koristimo u svrhe koje nisu u skladu sa svrhom za koju su prikupljeni.

  1. KOJE PODATKE MOŽEMO PRIKUPLJATI?

U zavisnosti od načina na koji koristite web stranicu HOMEL, možemo prikupljati:

  • ime i prezime

  • e-mail adresu

  • broj telefona

  • adresu za dostavu

  • adresu za izdavanje računa

  • podatke potrebne za realizaciju narudžbe

  • informacije o proizvodima za koje ste poslali upit

  • sadržaj poruka koje nam pošaljete

  • podatke koje dobrovoljno dostavite putem kontakt forme, telefona ili e-maila

  • IP adresu

  • vrstu uređaja i internet preglednika

  • tehničke podatke o korištenju web stranice

  • podatke prikupljene putem kolačića, kada je to dozvoljeno

Od korisnika ne zahtijevamo podatke koji nisu potrebni za realizaciju konkretne svrhe.

  1. KONTAKT FORME I UPITI

Kada nas kontaktirate putem kontakt forme, telefona ili e-maila, podatke koje nam dostavite koristimo prvenstveno kako bismo:

  • odgovorili na vaš upit

  • pripremili ponudu

  • pružili informacije o proizvodima

  • provjerili dostupnost proizvoda

  • dogovorili detalje narudžbe

  • nastavili komunikaciju koju ste sami pokrenuli

Podaci dostavljeni kroz kontakt formu neće se koristiti za nepovezane marketinške svrhe bez odgovarajućeg pravnog osnova.

  1. SVRHE OBRADE PODATAKA

Lične podatke možemo obrađivati radi:

  • odgovaranja na upite

  • obrade i realizacije narudžbi

  • pripreme ponuda i predračuna

  • komunikacije s kupcem

  • organizacije dostave

  • izdavanja računa

  • izvršavanja ugovornih obaveza

  • rješavanja reklamacija

  • ostvarivanja prava kupaca

  • ispunjavanja računovodstvenih, poreznih i drugih zakonskih obaveza

  • zaštite sigurnosti web stranice

  • sprečavanja zloupotreba

  • tehničkog održavanja web stranice

  • analize korištenja web stranice kada je za to data odgovarajuća saglasnost

  • marketinga kada za to postoji odgovarajući pravni osnov ili saglasnost korisnika

  1. PRAVNI OSNOV ZA OBRADU

U zavisnosti od okolnosti, obrada ličnih podataka može se zasnivati na:

Saglasnosti – kada korisnik dobrovoljno da saglasnost za određenu obradu podataka.

Ugovornom odnosu – kada je obrada potrebna za izvršenje ugovora ili za poduzimanje radnji na zahtjev korisnika prije zaključenja ugovora.

Zakonskoj obavezi – kada smo određene podatke obavezni obrađivati ili čuvati prema važećim zakonima.

Legitimnom interesu – kada je obrada potrebna radi opravdanih poslovnih interesa HOMEL-a, pod uslovom da nad tim interesima ne prevladavaju prava i interesi korisnika.

Ako se obrada zasniva na saglasnosti, korisnik svoju saglasnost može povući.

  1. ČUVANJE PODATAKA

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za ostvarivanje svrhe zbog koje su prikupljeni ili u periodu koji zahtijevaju važeći propisi.

Podaci povezani s računima, narudžbama, poslovnom dokumentacijom i drugim dokumentima mogu se čuvati u rokovima utvrđenim računovodstvenim, poreznim i drugim propisima.

Kada podaci više nisu potrebni i ne postoji zakonski osnov za njihovo dalje čuvanje, brišu se, anonimiziraju ili na drugi odgovarajući način uklanjaju.

  1. DIJELJENJE PODATAKA S TREĆIM STRANAMA

HOMEL ne prodaje niti iznajmljuje lične podatke svojih korisnika.

Podaci se mogu dostaviti trećim stranama samo kada je to potrebno za izvršenje određene usluge, ugovora ili zakonske obaveze.

To može uključivati:

  • dostavne i kurirske službe

  • računovodstvene servise

  • hosting kompanije

  • IT i tehničke pružaoce usluga

  • pružaoce usluga plaćanja

  • pružaoce analitičkih usluga, uz odgovarajuću saglasnost kada je potrebna

  • državne i druge nadležne organe kada je dostavljanje podataka propisano zakonom

Trećim stranama dostavljaju se samo podaci potrebni za izvršenje konkretne svrhe.

  1. PRAVA KORISNIKA

U skladu s primjenjivim propisima, korisnik može, kada su ispunjeni zakonski uslovi, ostvariti pravo na:

  • pristup svojim ličnim podacima

  • ispravku netačnih ili nepotpunih podataka

  • brisanje ličnih podataka

  • ograničenje obrade

  • prigovor na određene oblike obrade

  • prenosivost podataka

  • povlačenje prethodno date saglasnosti

Zahtjev se može poslati na:

info@homel.ba

Radi zaštite podataka možemo zatražiti odgovarajuću potvrdu identiteta prije postupanja po zahtjevu.

Korisnik ima pravo obratiti se i nadležnom organu za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.

  1. SIGURNOST PODATAKA

HOMEL primjenjuje odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere radi zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka, zloupotrebe, izmjene, neovlaštenog otkrivanja i uništavanja.

Ipak, nijedan sistem za prijenos ili čuvanje podataka putem interneta ne može garantovati apsolutnu sigurnost.

POLITIKA KOLAČIĆA

  1. ŠTA SU KOLAČIĆI?

Kolačići ili cookies su male tekstualne datoteke koje se prilikom posjete web stranici mogu pohraniti na računaru, telefonu ili drugom uređaju korisnika.

Kolačići omogućavaju pravilno funkcioniranje određenih dijelova web stranice, pamćenje korisničkih postavki te, uz odgovarajuću saglasnost, analizu korištenja stranice i druge funkcije.

  1. VRSTE KOLAČIĆA

Neophodni kolačići

Ovi kolačići potrebni su za osnovno i sigurno funkcioniranje web stranice.

Mogu se koristiti za:

  • navigaciju web stranicom

  • sigurnost web stranice

  • upravljanje korisničkom sesijom

  • pravilno funkcioniranje WooCommerce sistema

  • funkcioniranje korpe

  • pamćenje određenih korisničkih izbora

  • tehničko funkcioniranje stranice

Za tehnički neophodne kolačiće saglasnost korisnika nije potrebna kada su oni potrebni za pružanje funkcije ili usluge koju je korisnik zatražio.

Analitički kolačići

Analitički kolačići omogućavaju nam da razumijemo način korištenja web stranice, na primjer:

  • koje stranice korisnici najčešće posjećuju

  • koliko dugo ostaju na stranici

  • kako su došli na web stranicu

  • postoje li tehnički problemi

Web stranica može koristiti alate kao što je Google Analytics.

Kada je za njihovo korištenje potrebna saglasnost, analitički kolačići neće biti aktivirani prije nego što korisnik da odgovarajuću saglasnost.

Marketinški kolačići

Marketinški kolačići mogu se koristiti za:

  • mjerenje učinkovitosti oglasa

  • praćenje rezultata marketinških kampanja

  • prikazivanje relevantnijih oglasa

  • povezivanje aktivnosti na stranici s marketinškim platformama

Ovi kolačići ne trebaju biti aktivirani bez prethodne saglasnosti korisnika kada je saglasnost zakonski potrebna.

Funkcionalni kolačići

Funkcionalni kolačići služe za omogućavanje dodatnih funkcija web stranice i pamćenje određenih korisničkih postavki.

  1. UPRAVLJANJE KOLAČIĆIMA

Prilikom prve posjete web stranici korisniku se može prikazati obavijest o korištenju kolačića.

Korisnik treba imati mogućnost da:

  • prihvati sve kolačiće

  • odbije kolačiće koji nisu neophodni

  • prilagodi svoje postavke kolačića

Odluku je moguće naknadno promijeniti putem postavki kolačića na web stranici, kada je ta mogućnost dostupna.

Kolačićima je moguće upravljati i putem postavki internet preglednika.

Blokiranje tehnički neophodnih kolačića putem preglednika može utjecati na funkcioniranje pojedinih dijelova web stranice.

USLOVI KORIŠTENJA WEB STRANICE

  1. OPĆI USLOVI

Korištenjem web stranice homel.ba korisnik prihvata ove uslove korištenja.

HOMEL nastoji osigurati da informacije na web stranici budu tačne, potpune i ažurne.

Uprkos tome, moguće su nenamjerne greške u opisima, tehničkim karakteristikama, fotografijama, cijenama, dostupnosti proizvoda, rokovima ili drugim informacijama.

U slučaju očigledne greške korisnik će, kada je to relevantno, biti obaviješten prije realizacije narudžbe.

HOMEL zadržava pravo izmjene i ažuriranja sadržaja web stranice.

  1. FOTOGRAFIJE PROIZVODA

Fotografije proizvoda služe kao što vjerniji prikaz artikala.

Stvarni izgled ili nijansa proizvoda može se u određenoj mjeri razlikovati od prikaza na ekranu zbog:

  • postavki monitora ili telefona

  • osvjetljenja

  • fotografskih uslova

  • razlika u prikazu boja između uređaja

  • prirodnih karakteristika drveta i drugih materijala

  • različitih serija materijala i štofova

Kod proizvoda koji se izrađuju prema izboru kupca, konačan izgled proizvoda zavisi od izabrane kombinacije boja, materijala, štofa, drveta, metala i drugih karakteristika.

CIJENE

  1. CIJENE PROIZVODA

Cijene koje su prikazane na web stranici izražene su u konvertibilnim markama (KM/BAM), osim ako uz proizvod nije drugačije navedeno.

Za proizvode kod kojih cijena nije javno prikazana kupac može kontaktirati HOMEL radi ponude.

Kod proizvoda koji imaju različite mogućnosti konfiguracije konačna cijena može zavisiti od:

  • modela

  • varijante

  • dimenzija

  • vrste materijala

  • vrste i boje štofa

  • boje drveta

  • metalnih elemenata

  • dodatne opreme

  • količine

  • drugih individualnih zahtjeva kupca

Kod proizvoda izrađenih ili prilagođenih prema zahtjevu kupca konačna cijena potvrđuje se prije prihvatanja narudžbe.

NARUČIVANJE

  1. NAČIN NARUČIVANJA

U zavisnosti od proizvoda, upit ili narudžbu moguće je izvršiti:

  • putem web stranice www.homel.ba

  • putem kontakt forme

  • putem e-maila info@homel.ba

  • putem telefona 061 103 373

  • direktno u HOMEL salonu

Kupac je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja prilikom naručivanja.

HOMEL može kontaktirati kupca radi potvrde narudžbe, provjere dostupnosti proizvoda ili dogovora o detaljima.

PROIZVODI PO NARUDŽBI

  1. NAMJEŠTAJ IZRAĐEN PREMA ŽELJAMA KUPCA

Dio HOMEL asortimana može se izrađivati ili prilagođavati prema zahtjevima kupca.

U zavisnosti od konkretnog proizvoda, mogu biti dostupne opcije izbora:

  • boje

  • vrste i boje štofa

  • boje drveta

  • vrste ili završne obrade metalnih elemenata

  • dimenzija

  • konfiguracije proizvoda

  • drugih karakteristika

Kupac treba provjeriti i potvrditi odabranu specifikaciju prije početka izrade proizvoda.

  1. ROK IZRADE

Za proizvode koji se izrađuju po narudžbi rok izrade navodi se uz proizvod, u ponudi ili tokom dogovora s kupcem.

Navedeni rok može zavisiti od dostupnosti materijala, proizvodnje, količine, transporta, dobavljača i drugih okolnosti koje mogu utjecati na rok realizacije.

Ako nastanu okolnosti koje značajno utiču na dogovoreni rok, HOMEL će nastojati pravovremeno obavijestiti kupca.

DOSTAVA

  1. DOSTAVA PROIZVODA

Mogućnost, način, cijena i rok dostave zavise od vrste proizvoda, težine, dimenzija, količine, lokacije kupca i načina transporta.

Detalji dostave saopštavaju se kupcu prilikom naručivanja ili potvrde ponude kada nisu unaprijed navedeni na web stranici.

Kupcu preporučujemo da prilikom preuzimanja pregleda proizvod i ambalažu.

Ako je paket ili proizvod vidljivo oštećen tokom transporta, preporučujemo da kupac:

  • fotografiše ambalažu

  • fotografiše oštećeni proizvod

  • sačuva ambalažu dok se slučaj ne razjasni

  • kontaktira HOMEL što prije

Ovo ne ograničava prava koja kupac ima prema važećim propisima.

ODUSTAJANJE OD UGOVORA I POVRAT

  1. KUPOVINA NA DALJINU

Kada je zaključen ugovor o prodaji na daljinu i kada su ispunjeni uslovi propisani Zakonom o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, potrošač u pravilu ima pravo odustati od ugovora u roku od 15 dana bez obaveze navođenja razloga.

Kod proizvoda rok počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod.

U slučaju odustajanja, potrošač snosi troškove vraćanja proizvoda kada je to predviđeno zakonom.

Zahtjev za odustajanje može se poslati na:

info@homel.ba

ili dostaviti na adresu:

HOMEL d.o.o. Doboj Istok
Nova ulica br. 7
Brijesnica Mala
74206 Doboj Istok
Bosna i Hercegovina

  1. PROIZVODI IZRAĐENI PO NARUDŽBI

Pravo na odustajanje ne primjenjuje se u slučajevima u kojima zakon propisuje izuzetak, uključujući robu proizvedenu prema ličnoj pisanoj narudžbi ili specifikaciji kupca.

To može obuhvatati proizvode posebno izrađene ili prilagođene prema kupčevom izboru:

  • štofa

  • boje

  • materijala

  • završne obrade

  • dimenzija

  • konfiguracije

  • drugih individualno ugovorenih karakteristika

Ovo ne isključuje niti ograničava prava kupca kada proizvod ima nedostatak za koji trgovac odgovara prema važećim propisima.

REKLAMACIJE

  1. PODNOŠENJE REKLAMACIJE

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju u skladu s važećim propisima.

Reklamaciju možete dostaviti putem:

E-mail: info@homel.ba
Telefon: 061 103 373

ili na adresu:

HOMEL d.o.o. Doboj Istok
Nova ulica br. 7
Brijesnica Mala
74206 Doboj Istok
Bosna i Hercegovina

Radi lakše i brže obrade preporučujemo da reklamacija sadrži:

  • ime i prezime kupca

  • broj računa ili drugi dokaz o kupovini

  • naziv proizvoda

  • opis problema

  • fotografije ili videozapise, kada su relevantni

  • kontakt podatke

Svaka reklamacija razmatra se pojedinačno i u skladu s važećim propisima.

GARANCIJA

  1. GARANCIJA NA PROIZVODE

Za proizvode za koje proizvođač ili prodavac daje komercijalnu garanciju, trajanje i uslovi garancije navedeni su uz proizvod, u garantnom listu ili odgovarajućoj dokumentaciji.

Komercijalna garancija ne ograničava zakonska prava kupca.

AUTORSKA PRAVA

  1. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Tekstovi, dizajn, grafike, logotipi, fotografije i drugi originalni sadržaji web stranice homel.ba zaštićeni su odgovarajućim pravima intelektualnog vlasništva HOMEL-a ili njihovih odgovarajućih nosilaca.

Nije dozvoljeno neovlašteno kopiranje, objavljivanje, distribucija, izmjena ili komercijalno korištenje sadržaja bez prethodnog odobrenja nosioca prava, osim kada je drugačije dopušteno zakonom.

VANJSKE USLUGE I LINKOVI

  1. USLUGE TREĆIH STRANA

Web stranica može koristiti usluge ili sadržavati linkove prema servisima trećih strana.

Takvi servisi mogu imati vlastita pravila privatnosti i korištenja.

HOMEL nije odgovoran za sadržaj i pravila privatnosti web stranica kojima upravljaju nezavisne treće strane.

IZMJENE PRAVNIH INFORMACIJA

  1. AŽURIRANJE OVE STRANICE

Ove pravne informacije mogu se povremeno izmijeniti radi usklađivanja s promjenama propisa, načina poslovanja HOMEL-a, tehnologije ili funkcionalnosti web stranice.

Aktuelna verzija bit će dostupna na ovoj stranici uz naveden datum posljednjeg ažuriranja.

KONTAKT

  1. KONTAKT ZA PRIVATNOST, REKLAMACIJE I PRAVNA PITANJA

Za pitanja u vezi s privatnošću, kolačićima, narudžbama, reklamacijama ili drugim informacijama navedenim na ovoj stranici možete nas kontaktirati:

HOMEL d.o.o. Doboj Istok
Nova ulica br. 7
Brijesnica Mala
74206 Doboj Istok
Bosna i Hercegovina

Telefon: 061 103 373
E-mail: info@homel.ba
Web: www.homel.ba